Rückgabelinie und Widerrufsrecht
RÜCKSENDUNGEN
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Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn Ihr Kauf mehr als 30 Tage zurück
liegt, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen
Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in
demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.
Einige Artikel sind komplett von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche
Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften
können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei
denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche
Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.
Des Weiteren können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
* Geschenkgutscheine
* Softwareprodukte zum Herunterladen
* Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie die gekauften Artikel nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt (falls
zutreffend)
* Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
* CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Vinylplatten,
die geöffnet wurden.
* Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind
oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen
sind.
* Artikel, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir Ihnen
eine E-Mail zu, um Sie zu informieren, dass wir den von Ihnen
zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die
Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre
Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt
dann automatisch eine Gutschrift auf Ihre
Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch
einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit
dauern, bis Ihre Rückerstattung gutgeschrieben wird. Wenden Sie sich als
Nächstes an Ihre Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine
Rückerstattung auf Ihr Konto gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und
noch immer keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte
unter info@filoza.com.
Angebotsartikel (falls zutreffend)
Eine Rückerstattung kann nur für Artikel mit regulärem Preis erfolgen,
Angebotsartikel sind von der Rückerstattung leider ausgeschlossen.
Umtausch (falls zutreffen)
Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn Sie
einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns
eine E-Mail an info@filoza.com und schicke Sie den Artikel an: FILOZA COFFEE
Fraunhoferring 11, Aschheim, Bayern, 85609, Deutschland.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie
gesendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe des Artikels einen
Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei
uns eingegangen ist, erhalten Sie einen Gutschein per E-Mail.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die
schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die
schenkende Person, und die schenkende Person wird über die Rückgabe informiert.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzugeben, sollten Sie Ihr Produkt an: Filoza Coffee, Fraunhoferring
11, Aschheim, Bayern, 85609, Deutschland senden.
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen.
Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn Sie eine
Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung von Ihrer
Rückerstattung abgezogen.
Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft, kann
je nach Land, in dem Sie wohnhaft sind, variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € verschicken, sollten Sie einen
Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer
Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir
den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten werden.
